Pourquoi est-il essentiel de prévenir avant le vol ?
Vous avez le droit fondamental de voyager, même avec une mobilité réduite : c’est le principe du Règlement (CE) n° 1107/2006, qui interdit toute discrimination et impose une assistance gratuite. Cela comprend le transfert en fauteuil roulant, l’aide à l’embarquement et au débarquement, l’accompagnement vers la porte…
Pour que Chalair puisse organiser cette assistance dans ses appareils régionaux (ATR 42-500, ATR 72-500), vous devez informer la compagnie avant le départ, en remplissant le formulaire PMR. Attention : l’acceptation est soumise à l'accord préalable du service réservation, notamment pour des raisons de sécurité ou en fonction du type d’appareil.
Qu’est‑ce qui est proposé ? Les services disponibles au sol et à bord
L’assistance PMR au sol
Dès votre arrivée à l’aéroport, du parking à l’avion, un agent vous accompagne en fauteuil roulant. À la porte d’embarquement, une rampe d’accès (ou si nécessaire un mini escabeau motorisé) est mise à disposition pour vous mener à bord.
Dans l’avion
Chalair opère des ATR 42 de 48 sièges (et parfois Beechcraft 1900 plus petit) : l’espace reste limité. Toutefois, un membre d’équipage dédié (PNC) vous assiste jusqu’à votre siège : aide à l’installation, manipulation des ceintures, rangement de vos béquilles dans le coffre au-dessus du siège.
Le chien guide d’aveugle est autorisé gratuitement, sauf annonce contraire pour raisons de sécurité (limité à un chien par vol).
En cas de besoin médical ou de fauteuil roulant électrique
Les chaises roulantes pliantes sont transportées gratuitement en plus de la franchise bagages standard pour les PMR. Pour les fauteuils à batteries, seules les batteries sèches sont acceptées.
Des équipements médicaux légers (béquilles, prothèses) peuvent être transportés sans coût supplémentaire.
Le personnel de bord et au sol est formé pour répondre aux besoins spécifiques des passagers PMR : maniement des fauteuils, sécurité à bord, communication (malentendants, malvoyants…).
Où et quand faire les démarches pour les passagers PMR ?
- Au moment de la réservation de votre vol, cochez « Assistance PMR » et mentionnez vos besoins.
- Remplissez le formulaire PMR et envoyez-le avant le départ.
- Vous recevrez une confirmation ou une demande complémentaire.
En cas de contrainte technique ou de problématique liée à la configuration de l’avion ou à l’accès à l’aéroport, la compagnie aérienne vous contactera pour proposer une solution alternative ou expliquer un éventuel refus (qui doit être justifié au regard de la sécurité et des normes en vigueur).
Combien ça coûte ? Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
- L’assistance PMR complète (fauteuil roulant au sol, aide à bord, transfert…) est gratuite, conformément au droit européen pour tous les vols au sein de l’UE.
- Le fauteuil roulant pliant est transporté hors franchise bagages (gratuit pour les PMR). Si le fauteuil est non pliable ou au lithium, vérifiez avec la compagnie aérienne selon le type d’aéronef.
- Le chien guide est accepté sans frais et hors franchise bagage, mais limité à un seul passager, et uniquement s’il est inscrit sur le formulaire PMR.
- Les équipements médicaux acceptés en cabine doivent respecter les dimensions/poids autorisés. Certains cas peuvent nécessiter un certificat médical de moins de 7 jours (plâtres récents, insuffisance respiratoire nécessitant oxygène…).
Les exceptions, limites et conditions de sécurité
Une compagnie aérienne peut refuser un passager PMR dans les cas ci-dessous (conformes au Règlement CE 1107/2006) :
- Lorsque le passager ne peut ni se déplacer ni réagir seul en cas d’évacuation (dénommé WCHC selon la terminologie aéronautique).
- Si le passager exige de voyager allongé, ou avec du matériel oxygène non autorisé.
- En cas de problème de comportement ou de situation où le voyage présenterait un risque pour lui-même ou pour les autres.
Même lorsqu’un besoin médical est signalé tardivement, la compagnie aérienne peut refuser le passager PMR selon la sécurité opérationnelle du moment, mais elle doit le faire en fournissant des explications claires, conformément au Règlement CE 1107/2006.
Conseils pour le voyage
- Soumettez votre formulaire PMR dès que le vol est réservé ; si possible, au moins 72h avant pour éviter toute complication.
- Arrivez à l'aéroport au minimum 2h avant le départ.
- Utilisez l’application ou le site de la compagnie aérienne pour vérifier votre heure limite d’enregistrement (HLE).
- Préparez un certificat médical récent si nécessaire pour justifier vos besoins (ex. : fauteuil électrique).
- Détenez des copies numériques du formulaire PMR, de votre billet et des informations sur le transport médical si nécessaire.
- Respectez les règles de sécurité à bord.
En informant la compagnie, en respectant les délais, et en adoptant quelques bonnes habitudes, votre vol restera un moment de liberté, et non de frustration. Vous êtes capable et vous avez des droits !